Customer Relation Management
Kunden verstehen, Erlebnisse steuern, Markenbindung schaffen.
Starke Kundenbeziehungen sind das Ergebnis gezielter Strategie, konsistenter Markenführung und intelligenter Nutzung relevanter Daten und Touchpoints. Für Vertrauensaufbau und Markenbindung, müssen heute Bedürfnisse antizipiert, Timing perfekt beherrscht und konsequent markengerecht kommuniziert werden. Jeder Kontakt zählt – vom ersten Scroll bis zum persönlichen Gespräch. Customer Relationship Management wird so zum strategischen Hebel für Differenzierung, Wachstum und Loyalität.
Bei LBC Strategy Partners verstehen wir Customer Relationship Management als zentrales Steuerungsinstrument moderner Markenführung. Wir helfen Entscheidern, Marken, Unternehmern und Unternehmen dabei, Kundeninteraktionen systematisch zu analysieren, Erlebnisse entlang der Customer Brand Journey zu gestalten und Kommunikation über alle Kanäle hinweg wirksam zu orchestrieren.
CRM ist für uns mehr als ein Tool – es ist strategisches Beziehungsmanagement. Wo stehen Kunden gerade, was bewegt sie, was bindet sie? Mit klarem Blick auf Customer Experience, markenprägende Kontaktpunkte, Markenkooperationen, Sponsoring und Kommunikationsstrategie entwickeln wir Lösungen, die messbar wirken – emotional wie wirtschaftlich.
Ob differenzierende Customer Journeys, markengerechte Erlebnisgestaltung oder integrierte Kommunikationsstrategien: Wir entwickeln tragfähige CRM-Strategien und begleiten deren Umsetzung im Unternehmen. Immer mit dem Ziel, Kundenbeziehungen nicht nur effizient zu managen, sondern zur echten strategischen Ressource Ihrer Marke zu machen. Wir helfen Entscheidern, Markenverantwortliche, Unternehmer und Unternehmen, die Beziehung als Werttreiber begreifen – und gezielt gestalten wollen.
Customer Brand Journey
Marken strategisch wirksam inszenieren,
konsistent erlebbar machen
Die Customer Journey der strategische Schlüssel, der alle Berührungspunkte einer Person mit einer Marke abbildet – von der ersten Wahrnehmung bis zur langfristigen Kundenbindung und somit zur Steuerung der Beziehung zwischen Kunden und Marke. Dabei ist diese nicht linear, sondern multidimensional, kanalübergreifend und individuell geprägt: Kunden wechseln flexibel zwischen digitalen, physischen und sozialen Kanälen. Gerade in heutiger Zeit von starker Fragmentierung und gleichzeitig hohen Erwartungshaltungen ist Customer Journey Management mehr als ein Mapping-Tool, welches interne Perspektiven (Strukturen, Fähigkeiten, geplante Touchpoints) und externe Realität (Erwartungen, Nutzungssituationen, Vergleich zum Wettbewerb) logisch und wirksam verbindet. Es ist eine Führungsdisziplin, die Customer Experience, Markenstrategie, Vertrieb und Datenlogik miteinander verbindet.
LBC Strategy Partners unterstützt Marken, Unternehmer und Unternehmen, aus fragmentierten Maßnahmen eine ganzheitliche Customer Journey zu formen, die Markenwirkung und Effizienz vereint. Ob als strategische Neuausrichtung, punktuelles Projekt oder begleitendes Sparring – Ziel ist immer ein kundenzentriertes, messbares und markenkonformes Markenerlebnis.
Unsere Leistungen:
- Analyse und Mapping aller relevanten Touchpoints
- Implementierung von Journey-Strategien mit KPI-Verknüpfung
- Abgleich geplanter vs. erlebter Touchpoints zur Optimierung
Lassen Sie uns den Weg Ihrer Marke
gemeinsam planen:
Customer Brand Experience
Wirkung messen. Marken gezielt steuern.
Customer Brand Experience – Marken spürbar machen
Ein starkes Markenerlebnis entsteht nicht im Kopf, sondern im Moment – dort, wo Menschen mit der Marke in Berührung kommen. Ob im Handel, im Service oder auf einem Event: Jede Begegnung ist eine Chance, die Markenwelt erlebbar zu machen und Vertrauen aufzubauen.
Wir entwickeln Customer Brand Experiences, die weit über klassische Kommunikation hinausgehen. Im Händlerumfeld heißt das: ein Kaufmoment, der mehr ist als Transaktion – sondern Einladung in eine Welt aus Qualität, Stil und Haltung. Im Dienstleistungsumfeld schaffen wir Prozesse und Erlebnisse, die nicht nur effizient, sondern markentypisch und emotional sind. Und bei Sponsoring-Events gestalten wir Begegnungen, die wirken – subtil, glaubwürdig und mit echtem Bezug zur Lebenswelt der Zielgruppe.
Wichtig dabei: Die Brand Experience endet nicht am Point of Sale. Sie setzt sich fort – digital, im Service, im After-Sales. Konsistent, markentreu und ergebnisorientiert. Denn am Ende zählt nicht nur das Erlebnis selbst, sondern seine Wirkung: auf Wahrnehmung, Loyalität und Kaufentscheidung.
Wir helfen Ihnen, Ihre Marke nicht nur sichtbar, sondern spürbar zu machen – durch gezielte Konzeption, klare Umsetzung und echte Relevanz für Ihre Kunden.
Unsere Leistungen:
- Analyse und Mapping aller relevanten Touchpoints
- Implementierung von Journey-Strategien mit KPI-Verknüpfung
- Abgleich geplanter vs. erlebter Touchpoints zur Optimierung
Lassen Sie uns über die zukünftige Position
Ihrer Marke sprechen:
Kommunikationsmanagement
Relevanz schaffen, Werte vermitteln.
Starke Marken entstehen nicht durch Zufall, sondern auch durch strategisch geplante Kommunikation. In einem dynamischen, digitalen Umfeld mit fragmentierten Zielgruppen braucht es Klarheit in Botschaft, Medium und Timing. Relevanz ist hier Schlüsselelement: Nur wer zielgerichtet und konsistent kommuniziert, bleibt im Wettbewerb sichtbar und glaubwürdig und schafft sich seine eigenen Räume.
Wir entwickeln Kommunikationsstrategien, die unterschiedliche Zielgruppen gezielt ansprechen und dabei stets auf den Markenkern und die Gesamtstrategie einzahlen. Unterschiedliche Kanäle und Formate werden strategisch orchestriert, um ein konsistentes und zugleich differenziertes Markenbild zu vermitteln – national wie international.
Ein zentraler Bestandteil unserer Arbeit ist Kommunikations-Audit. Wir analysieren, ob die wirklich relevanten Inhalte kommuniziert werden, ob Tonalität, Gestaltung und Kanalwahl zur Marke und zur Zielgruppe passen – und wo Potenziale ungenutzt bleiben. Dabei prüfen wir Kommunikationswirkung ebenso wie Konsistenz über alle Touchpoints hinweg.
Markenkommunikation wird bei LBC Strategy Partners immer auf Wirkung und Relevanz ausgerichtet – mit definierten KPIs, klarer Priorisierung und hoher Umsetzungsnähe. So wird Markenkommunikation zum Katalysator: Sie stärkt die Markenrelevanz, schafft Orientierung und liefert messbare Ergebnisse. Für Marke, Unternehmer und Unternehmer, die mehr wollen als Aufmerksamkeit – sondern Substanz, Vertrauen und langfristigen Markenerfolg.
Unsere Leistungen:
- Implementierung relevanter und markenkonsistenter Messages mit Zielgruppen-Fokus
- Kommunikations-Audit mit Handlungsempfehlungen
- Implementierung messbarer Kommunikationsstrategien mit relevanten KPIs
Lassen Sie uns über die zukünftige Position
Ihrer Marke sprechen: